ITIL मानकों के आधार पर उद्यम-ग्रेड संचालन सेवाएँ प्रदान करना। P1 घटनाओं पर तीव्र प्रतिक्रिया सुनिश्चित करती है कि आपका गुणवत्ता डेटा सिस्टम रॉक-सॉलिड बना रहे।
केवल दोषों को ठीक करना ही नहीं, बल्कि उन्हें रोकना भी।
टिकट सीधे R&D इंजीनियरों को सौंपे जाते हैं जो कोड और आर्किटेक्चर जानते हैं।
पहले दिन से लेकर हर अपग्रेड तक। मूल्यांकन -> कार्यान्वयन -> सत्यापन -> रोलबैक योजना।
त्रैमासिक/वार्षिक निरीक्षण: धीमी प्रश्नों, डिस्क वृद्धि और मेमोरी लीक जैसे खतरों की पूर्व-पहचान करें।
उत्पादन प्रभाव द्वारा परिभाषित प्रतिक्रिया और समाधान लक्ष्य।
| गंभीरता स्तर | परिभाषा | प्रतिक्रिया समय | समाधान लक्ष्य |
|---|---|---|---|
| P1 घातक त्रुटि | प्रणाली पूरी तरह से अनुपलब्ध है, जिससे उत्पादन रुक गया है। | < 30 min | <strong>< 4 घंटे</strong> में पुनर्स्थापना या अस्थायी समाधान प्रदान करें |
| P2 गंभीर त्रुटि | कोर कार्यक्षमता बिगड़ा हुआ है, लेकिन डेटा संग्रह जारी है। | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 सामान्य समस्या | गैर-कोर फ़ंक्शन विसंगति, उत्पादन प्रभावित नहीं हुआ। | < 8 hours | अगले पैच रिलीज़ में ठीक करें |
| P4 परामर्श | उपयोग पूछताछ, कॉन्फ़िगरेशन मार्गदर्शन, या सुविधा अनुरोध। | < 24 hours | रोडमैप शेड्यूल के आधार पर |
पैच, बैकअप, DR से लेकर प्रदर्शन तक: सिस्टम स्थिरता को 'प्रबंधनीय उत्पादन लाइन' के रूप में मानना।
