提供基于 ITIL 标准的企业级运维服务。P1 级故障的极速响应，确保您的质量数据系统“稳如磐石”。
不仅仅是修复故障，更是预防故障。
工单直接分派给懂代码、懂架构的原厂研发工程师，确保第一次接触就能专业诊断与定界。
从上线第一天，到每一次升级、迁移与扩容，提供伴随式服务：评估→实施→验证→回滚预案全覆盖。
季度/年度巡检：慢查询、磁盘增长率、内存泄漏风险等关键隐患前置识别，把故障消灭在萌芽状态。
按故障对生产影响程度定义响应与解决目标，关键时刻“快一分，就是少一批报废”。
| 故障等级 | 定义 | 响应时间 | 解决目标 |
|---|---|---|---|
| P1 致命故障 | 系统完全不可用，导致产线停工或数据无法采集。 | < 30 分钟 | < 4 小时内恢复或提供临时方案 |
| P2 严重故障 | 核心功能受损（如 CPK 无法计算），但数据采集未中断。 | < 2 小时 | < 24 小时 |
| P3 一般问题 | 非核心功能异常，或 UI 显示错误，不影响生产。 | < 8 小时 | 下个补丁版本修复 |
| P4 咨询建议 | 功能使用咨询、配置指导或新需求建议。 | < 24 小时 | 视需求排期而定 |
从补丁、备份、灾备到性能：把系统稳定性当作一条“可经营的生产线”。
用更短的沟通链路，换更快的闭环速度。
