提供基於 ITIL 標準的企業級運維服務。P1 級故障的極速響應，確保您的質量數據系統「穩如磐石」。
不僅僅是修復故障，更是預防故障。
工單直接分派給懂代碼、懂架構的原廠研發工程師，確保第一次接觸就能專業診斷與定界。
從上線第一天，到每一次升級、遷移與擴容，提供伴隨式服務：評估→實施→驗證→回滾預案全覆蓋。
季度/年度巡檢：慢查詢、磁盤增長率、內存洩漏風險等關鍵隱患前置識別，把故障消滅在萌芽狀態。
按故障對生產影響程度定義響應與解決目標，關鍵時刻「快一分，就是少一批報廢」。
| 故障等級 | 定義 | 響應時間 | 解決目標 |
|---|---|---|---|
| P1 致命故障 | 系統完全不可用，導致產線停工或數據無法採集。 | < 30 min | <strong>< 4 小時</strong>內恢復或提供臨時方案 |
| P2 嚴重故障 | 核心功能受損（如 CPK 無法計算），但數據採集未中斷。 | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 一般問題 | 非核心功能異常，或 UI 顯示錯誤，不影響生產。 | < 8 hours | 下個補丁版本修復 |
| P4 咨詢建議 | 功能使用咨詢、配置指導或新需求建議。 | < 24 hours | 視需求排期而定 |
從補丁、備份、災備到性能：把系統穩定性當作一條「可經營的生產線」。
