Fornecendo serviços de operações de nível empresarial com base nos padrões ITIL. A resposta rápida a incidentes P1 garante que seu sistema de dados de qualidade permaneça sólido como uma rocha.
Não apenas corrigindo falhas, mas prevenindo-as.
Os chamados são atribuídos diretamente a engenheiros de P&D, garantindo diagnóstico profissional no primeiro contato.
Serviço de acompanhamento desde o primeiro dia até cada atualização. Cobertura total: Avaliação -> Implementação -> Validação -> Plano de Reversão.
Inspeções trimestrais/anuais: Identificação prévia de riscos como consultas lentas, crescimento de disco e vazamentos de memória.
Metas de resposta definidas pelo impacto na produção. Em momentos críticos, 'um minuto mais rápido significa um lote a menos de sucata'.
| Nível de Gravidade | Definição | Tempo de Resposta | Meta de Resolução |
|---|---|---|---|
| P1 Erro Fatal | Sistema completamente indisponível, causando parada de produção ou falha na coleta de dados. | < 30 min | Restaurar ou fornecer solução alternativa em <strong>< 4 horas</strong> |
| P2 Erro Grave | Funções principais prejudicadas (ex: falha no cálculo do CPK), mas a coleta de dados continua. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Problema Geral | Anomalia de função não essencial ou erro de exibição de UI; produção não afetada. | < 8 hours | Correção no próximo patch |
| P4 Consulta | Dúvidas de uso, orientação de configuração ou solicitações de recursos. | < 24 hours | Dependendo do cronograma do roadmap |
De patches, backups e DR ao desempenho: tratando a estabilidade do sistema como uma 'linha de produção gerenciável'.
