Fourniture de services d'exploitation de niveau entreprise basés sur les normes ITIL. Une réponse rapide aux incidents P1 garantit que votre système de données de qualité reste solide comme un roc.
Pas seulement réparer les pannes, mais les prévenir.
Les tickets sont attribués directement aux ingénieurs R&D, garantissant un diagnostic professionnel dès le premier contact.
Service d'accompagnement du premier jour à chaque mise à niveau. Couverture totale : Évaluation -> Mise en œuvre -> Validation -> Plan de retour en arrière.
Inspections trimestrielles/annuelles : Identification préalable des risques tels que les requêtes lentes et les fuites de mémoire.
Objectifs de réponse définis par l'impact sur la production. Dans les moments critiques, « chaque minute gagnée signifie un lot de rebuts en moins ».
| Niveau de gravité | Définition | Temps de réponse | Objectif de résolution |
|---|---|---|---|
| P1 Erreur fatale | Système totalement indisponible, entraînant un arrêt de la production ou un échec de la collecte de données. | < 30 min | Restaurer ou fournir une solution de contournement en <strong>< 4 heures</strong> |
| P2 Erreur grave | Fonctions principales altérées (ex : échec calcul CPK), mais la collecte de données continue. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Problème général | Anomalie de fonction non essentielle ou erreur d'interface utilisateur ; production non affectée. | < 8 hours | Correction dans la prochaine version du patch |
| P4 Consultation | Demandes d'utilisation, conseils de configuration ou demandes de fonctionnalités. | < 24 hours | Selon le calendrier de la feuille de route |
Des correctifs, sauvegardes et DR aux performances : traiter la stabilité du système comme une « ligne de production gérable ».
