Fornitura di servizi operativi di livello aziendale basati sugli standard ITIL. La rapida risposta agli incidenti P1 assicura che il tuo sistema di dati di qualità rimanga solido come una roccia.
Non solo riparare i guasti, ma prevenirli.
I ticket vengono assegnati direttamente agli ingegneri R&S, garantendo una diagnosi professionale al primo contatto.
Servizio di accompagnamento dal primo giorno a ogni aggiornamento. Copertura totale: Valutazione -> Implementazione -> Convalida -> Piano di rollback.
Ispezioni trimestrali/annuali: Identificazione preventiva di rischi come query lente, crescita del disco e perdite di memoria.
Obiettivi di risposta definiti dall'impatto sulla produzione. Nei momenti critici, 'un minuto guadagnato significa un lotto di scarti in meno'.
| Livello di gravità | Definizione | Tempo di risposta | Obiettivo di risoluzione |
|---|---|---|---|
| P1 Errore fatale | Sistema completamente non disponibile, con conseguente arresto della produzione o mancata raccolta dati. | < 30 min | Ripristino o soluzione alternativa entro <strong>< 4 ore</strong> |
| P2 Errore grave | Funzioni principali compromesse (es. calcolo CPK fallito), ma la raccolta dati continua. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Problema generale | Anomalia di funzione non critica o errore di visualizzazione UI; produzione non interessata. | < 8 hours | Correzione nella prossima release di patch |
| P4 Consulenza | Richieste di utilizzo, guida alla configurazione o richieste di funzionalità. | < 24 hours | Dipende dalla pianificazione della roadmap |
Dalle patch, backup e DR alle prestazioni: trattare la stabilità del sistema come una 'linea di produzione gestibile'.
