ให้บริการการดำเนินงานระดับองค์กรตามมาตรฐาน ITIL การตอบสนองที่รวดเร็วต่อเหตุการณ์ P1 ช่วยให้มั่นใจว่าระบบข้อมูลคุณภาพของคุณจะแข็งแกร่งดั่งหินผา
ไม่ใช่แค่การแก้ไขข้อผิดพลาด แต่คือการป้องกัน
ตั๋วงานจะถูกส่งตรงไปยังวิศวกร R&D ที่รู้โค้ดและสถาปัตยกรรม เพื่อให้มั่นใจในการวินิจฉัยอย่างมืออาชีพตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
บริการแบบติดตามผลตั้งแต่วันแรก จนถึงทุกการอัปเกรด ย้าย และขยายระบบ: ประเมิน -> ดำเนินการ -> ตรวจสอบ -> แผนย้อนกลับ
การตรวจสอบรายไตรมาส/รายปี: ระบุอันตรายล่วงหน้า เช่น ฐานข้อมูลช้า การเพิ่มขึ้นของดิสก์ และหน่วยความจำรั่ว
กำหนดเป้าหมายการตอบสนองและการแก้ไขตามผลกระทบต่อการผลิต ในช่วงวิกฤต 'ทุกนาทีที่เร็วขึ้น หมายถึงของเสียน้อยลงหนึ่งชุด'
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | เวลาตอบสนอง | เป้าหมายการแก้ไข |
|---|---|---|---|
| P1 ข้อผิดพลาดร้ายแรง | ระบบไม่สามารถใช้งานได้โดยสิ้นเชิง ทำให้การผลิตหยุดชะงักหรือรวบรวมข้อมูลล้มเหลว | < 30 min | กู้คืนหรือให้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวภายใน <strong>< 4 ชั่วโมง</strong> |
| P2 ข้อผิดพลาดรุนแรง | ฟังก์ชันหลักบกพร่อง (เช่น คำนวณ CPK ไม่ได้) แต่การรวบรวมข้อมูลยังคงดำเนินต่อไป | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 ปัญหาทั่วไป | ความผิดปกติของฟังก์ชันที่ไม่ใช่งานหลัก หรือข้อผิดพลาดในการแสดงผล UI; ไม่กระทบการผลิต | < 8 hours | แก้ไขในแพตช์ถัดไป |
| P4 การปรึกษาหารือ | การสอบถามการใช้งาน คำแนะนำการกำหนดค่า หรือคำขอฟีเจอร์ใหม่ | < 24 hours | ขึ้นอยู่กับกำหนดการ Roadmap |
จากแพตช์ การสำรองข้อมูล การกู้คืนความเสียหาย จนถึงประสิทธิภาพ: ดูแลเสถียรภาพของระบบเสมือน 'สายการผลิตที่จัดการได้'
