Menyediakan operasi gred perusahaan berdasarkan piawaian ITIL. Respons pantas terhadap insiden P1 memastikan sistem anda kekal kukuh.
Bukan sekadar membaiki kerosakan, tetapi mencegahnya.
Tiket ditugaskan terus kepada jurutera R&D, memastikan diagnosis profesional pada kenalan pertama.
Layanan penuh dari hari pertama hingga peningkatan: Penilaian -> Pelaksanaan -> Pengesahan -> Pelan Rollback.
Pemeriksaan suku tahunan/tahunan: Kenal pasti bahaya seperti pertanyaan perlahan, pertumbuhan cakera dan kebocoran memori.
Sasaran respons ditakrifkan oleh impak pengeluaran. 'Setiap minit yang dijimatkan bermakna kurang satu kumpulan sisa'.
| Tahap Keterukan | Definisi | Masa Respons | Sasaran Resolusi |
|---|---|---|---|
| P1 Ralat Fatal | Sistem tidak tersedia sepenuhnya, menyebabkan pemberhentian pengeluaran. | < 30 min | Pulihkan atau sediakan penyelesaian sementara dalam <strong>< 4 jam</strong> |
| P2 Ralat Berat | Fungsi teras terjejas, tetapi pengumpulan data diteruskan. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Isu Umum | Anomali fungsi bukan teras atau ralat UI; pengeluaran tidak terjejas. | < 8 hours | Betulkan dalam keluaran tampalan seterusnya |
| P4 Perundingan | Pertanyaan penggunaan, panduan konfigurasi, atau permintaan ciri. | < 24 hours | Bergantung pada jadual pelan hala tuju |
Daripada tampalan, sandaran, DR kepada prestasi: menganggap kestabilan sistem sebagai 'talian pengeluaran boleh urus'.
