ITIL基準に基づくエンタープライズ級の運用保守サービスを提供。P1インシデントへの超高速対応により、品質データシステムの「盤石の安定性」を保証します。
障害を修復するだけでなく、未然に防ぎます。
チケットはコードとアーキテクチャを熟知したメーカー開発エンジニアに直接割り当てられ、初回コンタクトでの専門的な診断と切り分けを保証します。
導入初日から、アップグレード、移行、拡張のたびに。評価→実施→検証→ロールバック計画まで、一貫した伴走型サービスを提供します。
四半期/年次点検：スロークエリ、ディスク増加率、メモリリークなどのリスクを事前に特定し、障害の芽を摘み取ります。
生産への影響度に応じて対応・解決目標を定義。クリティカルな瞬間において、「1分の短縮は、廃棄ロス（Scrap）の1ロット削減」を意味します。
| 障害レベル | 定義 | 応答時間（Response Time） | 解決目標（Resolution Target） |
|---|---|---|---|
| P1 致命的な障害 (Fatal) | システムが完全に利用不可。生産ラインの停止またはデータ収集不能を引き起こす状態。 | < 30 min | <strong>4時間以内</strong>に復旧または回避策（Workaround）を提供 |
| P2 重大な障害 (Severe) | 主要機能が損なわれている（例：CPK計算不可）が、データ収集は継続している状態。 | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 一般的な問題 (General) | 非主要機能の異常、またはUI表示エラー。生産への影響なし。 | < 8 hours | 次期パッチリリースで修正 |
| P4 相談・要望 (Consultation) | 機能の使用方法、設定ガイダンス、または新機能の要望。 | < 24 hours | ロードマップのスケジュール次第 |
パッチ、バックアップ、DRからパフォーマンスまで。システムの安定性を「管理可能な生産ライン」として扱います。
