Perlindungan Selalu Aktif, Tidak Pernah Offline

Menyediakan layanan operasi tingkat perusahaan berdasarkan standar ITIL. Respons cepat terhadap insiden P1 memastikan sistem data kualitas Anda tetap sekuat batu.

support_agentAkses Langsung Insinyur OEM policyAlur Kerja ITIL timerSLA Ketat monitor_heartPemeriksaan Kesehatan Proaktif

query_statsITIL

Komitmen Operasional

Bukan hanya memperbaiki kesalahan, tapi mencegahnya.

Katakan tidak pada 'saling lempar tanggung jawab'. Serahkan masalah pada mereka yang mengerti kode dan akar masalah.

hub

Akses Langsung Insinyur Vendor

Tiket ditugaskan langsung ke insinyur R&D, memastikan diagnosis profesional pada kontak pertama.

all_inclusive

Pengawalan Siklus Hidup Penuh

Layanan pendamping dari hari pertama hingga peningkatan, migrasi, dan ekspansi. Cakupan penuh: Penilaian -> Implementasi -> Validasi -> Rencana Rollback.

health_and_safety

Inspeksi Proaktif

Inspeksi kuartalan/tahunan: Identifikasi bahaya seperti kueri lambat, pertumbuhan disk, dan kebocoran memori sebelumnya.

Standar Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Target respons ditentukan oleh dampak produksi. Di saat kritis, 'setiap menit yang dihemat berarti mengurangi satu batch barang rongsokan'.

Tingkat Keparahan	Definisi	Waktu Respons	Target Resolusi
P1 Kesalahan Fatal	Sistem tidak tersedia sama sekali, menyebabkan penghentian produksi atau kegagalan pengumpulan data.	< 30 min	Pulihkan atau berikan solusi sementara dalam <strong>< 4 jam</strong>
P2 Kesalahan Berat	Fungsi inti terganggu (misalnya, perhitungan CPK gagal), tetapi pengumpulan data berlanjut.	< 2 hours	< 24 hours
P3 Masalah Umum	Anomali fungsi non-inti atau kesalahan tampilan UI; produksi tidak terpengaruh.	< 8 hours	Perbaiki di rilis patch berikutnya
P4 Konsultasi	Pertanyaan penggunaan, panduan konfigurasi, atau permintaan fitur.	< 24 hours	Tergantung jadwal roadmap

Layanan Operasional

Dari patch, cadangan, DR hingga kinerja: memperlakukan stabilitas sistem sebagai 'lini produksi yang dapat dikelola'.

1) Peningkatan Versi & Manajemen Patch

Dukungan Peningkatan Langsung: Panduan ahli untuk memastikan operasi stabil.
Iterasi Lancar: 2-4 pembaruan besar/tahun (mis. algoritma AI baru, grafik baru).
Rencana Rollback: Strategi rollback pra-peningkatan memastikan nol kehilangan data.

2) Keamanan Data & Pemulihan Bencana

Strategi Cadangan: Konfigurasi cadangan inkremental Binlog MySQL + cadangan penuh.
Latihan DR: Latihan pemulihan tahunan untuk memverifikasi ketersediaan cadangan.
Tujuan: Rekonstruksi sistem cepat bahkan dalam skenario ekstrem kerusakan fisik.

3) Optimalisasi Kinerja

Tuning DB: Lambat di 100 juta data? Menawarkan pengindeksan, sharding, dan pemisahan baca/tulis.
Tuning Aplikasi: Penyesuaian memori dinamis untuk mengurangi risiko OOM.
Tujuan: Degradasi kinerja dapat diprediksi, diukur, dan dipulihkan.

4) Inspeksi Kesehatan & Pencegahan

Kueri Lambat & Kapasitas: Analisis kueri lambat dan pertumbuhan disk.
Bahaya Stabilitas: Peringatan dini untuk kebocoran memori, lonjakan koneksi, dan antrian.
Keluaran: Laporan Inspeksi + Daftar Risiko + Prioritas Perbaikan.