Brindando servicios de operaciones de nivel empresarial basados en estándares ITIL. La rápida respuesta a incidentes P1 asegura que su sistema de datos de calidad sea sólido como una roca.
No solo reparamos fallos, los prevenimos.
Los tickets van directos a ingenieros de I+D que conocen el código, asegurando un diagnóstico profesional desde el primer contacto.
Servicio de acompañamiento desde el primer día hasta cada actualización. Cobertura total: Evaluación -> Implementación -> Validación -> Plan de Rollback.
Inspecciones trimestrales/anuales: Identificación previa de consultas lentas, crecimiento de disco y fugas de memoria.
Objetivos de respuesta definidos por el impacto en producción. En momentos críticos, 'un minuto más rápido significa un lote menos de desecho'.
| Nivel de gravedad | Definición | Tiempo de respuesta | Objetivo de resolución |
|---|---|---|---|
| P1 Error fatal | Sistema totalmente indisponible, causando parada de producción o fallo en la recolección de datos. | < 30 min | Restaurar o proporcionar solución temporal en <strong>< 4 horas</strong> |
| P2 Error grave | Funciones principales afectadas (ej. fallo cálculo CPK), pero la recolección de datos continúa. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Problema general | Anomalía en función no crítica o error de UI; la producción no se ve afectada. | < 8 hours | Corrección en el próximo parche |
| P4 Consulta | Consultas de uso, guía de configuración o solicitudes de nuevas funciones. | < 24 hours | Según el calendario de la hoja de ruta |
Desde parches, copias de seguridad y DR hasta rendimiento: tratando la estabilidad del sistema como una 'línea de producción gestionable'.
