Bereitstellung von unternehmensgerechten Betriebsdiensten nach ITIL-Standards. Eine schnelle Reaktion auf P1-Vorfälle stellt sicher, dass Ihr Qualitätsdatensystem absolut zuverlässig bleibt.
Nicht nur Fehler beheben, sondern sie verhindern.
Tickets gehen direkt an R&D-Ingenieure, die Code und Architektur kennen, was eine professionelle Diagnose beim ersten Kontakt garantiert.
Begleitender Service vom ersten Tag bis zu jedem Upgrade. Volle Abdeckung: Bewertung -> Umsetzung -> Validierung -> Rollback-Plan.
Vierteljährliche/Jährliche Inspektionen: Frühzeitige Erkennung von Risiken wie Slow Queries, Speicherplatzwachstum und Memory Leaks.
Reaktions- und Lösungsziele definiert nach Produktionsauswirkung. In kritischen Momenten gilt: „Jede Minute zählt, um eine Charge Ausschuss zu vermeiden“.
| Schweregrad | Definition | Reaktionszeit | Lösungsziel |
|---|---|---|---|
| P1 Kritischer Fehler | System vollständig nicht verfügbar, was zu Produktionsstillstand oder Ausfall der Datenerfassung führt. | < 30 min | Wiederherstellung oder Workaround innerhalb von <strong>< 4 Stunden</strong> |
| P2 Schwerer Fehler | Kernfunktionen beeinträchtigt (z. B. CPK-Berechnung fehlgeschlagen), aber Datenerfassung läuft weiter. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Allgemeines Problem | Anomalie bei Nicht-Kernfunktionen oder UI-Anzeigefehler; Produktion nicht beeinträchtigt. | < 8 hours | Behebung im nächsten Patch-Release |
| P4 Beratung | Nutzungsanfragen, Konfigurationsanleitungen oder Feature-Requests. | < 24 hours | Abhängig von der Roadmap-Planung |
Von Patches, Backups und DR bis zur Leistung: Systemstabilität als „managebare Produktionslinie“ behandeln.
