Cung cấp dịch vụ vận hành cấp doanh nghiệp dựa trên tiêu chuẩn ITIL. Phản hồi cực nhanh với các sự cố P1, đảm bảo hệ thống dữ liệu chất lượng của bạn vững như bàn thạch.
Không chỉ khắc phục sự cố, mà là ngăn ngừa chúng.
Phiếu yêu cầu được chuyển thẳng đến kỹ sư R&D, đảm bảo chẩn đoán chuyên nghiệp ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
Dịch vụ đồng hành từ ngày đầu đến mọi lần nâng cấp, di chuyển và mở rộng. Bao phủ toàn diện: Đánh giá -> Triển khai -> Xác thực -> Kế hoạch Rollback.
Kiểm tra hàng quý/hàng năm: Nhận diện sớm các nguy cơ như truy vấn chậm, tăng trưởng ổ đĩa, rò rỉ bộ nhớ.
Mục tiêu phản hồi được xác định bởi tác động sản xuất. Trong những thời khắc quan trọng, 'nhanh một phút là giảm một lô hàng phế phẩm'.
| Mức độ nghiêm trọng | Định nghĩa | Thời gian phản hồi | Mục tiêu giải quyết |
|---|---|---|---|
| P1 Lỗi nghiêm trọng | Hệ thống hoàn toàn không khả dụng, gây ngừng sản xuất hoặc không thu thập được dữ liệu. | < 30 min | Khôi phục hoặc cung cấp giải pháp tạm thời trong <strong>< 4 giờ</strong> |
| P2 Lỗi lớn | Chức năng cốt lõi bị ảnh hưởng (ví dụ: tính toán CPK thất bại), nhưng thu thập dữ liệu không bị gián đoạn. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 Vấn đề chung | Bất thường chức năng không cốt lõi hoặc lỗi hiển thị UI; sản xuất không bị ảnh hưởng. | < 8 hours | Sửa trong bản vá tiếp theo |
| P4 Tư vấn | Hỏi đáp sử dụng, hướng dẫn cấu hình hoặc đề xuất tính năng mới. | < 24 hours | Tùy thuộc vào lộ trình phát triển |
Từ bản vá, sao lưu, phục hồi thảm họa đến hiệu suất: coi sự ổn định của hệ thống như một 'dây chuyền sản xuất có thể quản lý'.
