ITIL 표준을 기반으로 하는 엔터프라이즈급 운영 서비스를 제공합니다. P1 장애에 대한 신속한 대응으로 품질 데이터 시스템의 확고한 안정성을 보장합니다.
장애를 해결하는 것을 넘어, 예방합니다.
티켓은 코드와 아키텍처를 아는 R&D 엔지니어에게 직접 배정되어 첫 접촉 시 전문적인 진단을 보장합니다.
첫날부터 모든 업그레이드, 마이그레이션, 확장에 이르기까지. 평가→구현→검증→롤백 계획을 포함한 포괄적인 서비스를 제공합니다.
분기/연간 점검: 슬로우 쿼리, 디스크 증가율, 메모리 누수 위험 등을 사전에 식별하여 장애를 조기에 차단합니다.
생산 영향도에 따라 대응 및 해결 목표를 정의합니다. 결정적인 순간, '1분 단축은 폐기(Scrap) 배치 하나를 줄이는 것'입니다.
| 장애 등급 | 정의 | 응답 시간 | 해결 목표 |
|---|---|---|---|
| P1 치명적 장애 | 시스템을 완전히 사용할 수 없어 생산 중단 또는 데이터 수집 실패가 발생함. | < 30 min | <strong>4시간 이내</strong> 복구 또는 임시 해결책 제공 |
| P2 중대 장애 | 핵심 기능 손상(예: CPK 계산 실패)이나 데이터 수집은 중단되지 않음. | < 2 hours | < 24 hours |
| P3 일반 문제 | 비핵심 기능 이상 또는 UI 표시 오류; 생산에 영향 없음. | < 8 hours | 다음 패치 릴리스에서 수정 |
| P4 상담 및 제안 | 사용 문의, 구성 가이드 또는 새로운 기능 요청. | < 24 hours | 로드맵 일정에 따라 결정 |
패치, 백업, 재해 복구(DR)에서 성능까지: 시스템 안정성을 '관리 가능한 생산 라인'으로 취급합니다.
